Margherita Serravallo, la voce e il volto di atHOUSE: accoglienza e professionalità

Oggi abbiamo il piacere di conversare con Margherita, la responsabile della segreteria e dell’accoglienza clienti di atHOUSE Immobiliare. Margherita è un pilastro fondamentale nell’organizzazione delle varie attività quotidiane dell’agenzia, un ruolo che svolge con dedizione e professionalità dal 2020. In questa intervista, esploreremo l’importanza dell’accoglienza nel settore immobiliare, le sfide quotidiane, l’evoluzione del ruolo di Margherita e il suo impatto sul futuro di atHOUSE.

Potrebbe iniziare raccontandoci un po’ di lei e del suo ruolo all’interno di atHOUSE Immobiliare?

Lavoro in atHOUSE da quasi quattro anni e il mio percorso in agenzia ha visto una crescita continua. Il mio ruolo varia dall’accoglienza dei clienti alla gestione dell’agenda degli agenti, passando per la cura delle locazioni e della contabilità. Ogni giorno è una nuova sfida, ma è proprio questo che rende il mio lavoro affascinante.

In che modo ritiene che l’accoglienza e la gestione della segreteria influenzino l’esperienza complessiva dei clienti in un’agenzia immobiliare?

L’accoglienza è il nostro biglietto da visita. È fondamentale trasmettere professionalità ed empatia sin dal primo incontro. La nostra missione è fare sentire ogni cliente un ospite speciale, “coccolato” e compreso.

Qual è stata l’esperienza più memorabile o significativa che ha avuto lavorando con i clienti di atHOUSE?

Le occasioni più gratificanti sono quelle in cui i clienti esprimono gratitudine per il supporto ricevuto. È in questi momenti che sento di aver fatto veramente la differenza.

Quali sono le principali sfide che incontra nel suo ruolo e cosa trova più gratificante?

Ogni giorno porta nuove sfide, specialmente nel conciliare le attività di back office con un telefono che non smette mai di squillare. La vera gratificazione arriva a fine giornata, sapendo di aver completato tutto il lavoro pianificato.

Come interagisce con il resto del team di atHOUSE per garantire un servizio clienti fluido e efficace?

Siamo un team che lavora meglio sotto pressione. La comunicazione interna è fondamentale per avere una visione chiara e completa delle operazioni quotidiane.

Ha notato dei cambiamenti nel suo ruolo o nelle esigenze dei clienti nel corso degli anni? Come si è adattata a questi cambiamenti?

Il mio ruolo è in continua evoluzione, come lo sono le esigenze dei clienti. Ogni giorno, cerco di dimostrare la mia professionalità e di adattarmi ai cambiamenti del settore.

Quali consigli darebbe a qualcuno che sta iniziando un ruolo simile nel settore immobiliare?

Consiglierei questo ruolo a chi ama le sfide e i cambiamenti costanti. È un lavoro dinamico che richiede grande adattabilità.

Come vede il futuro di atHOUSE Immobiliare e in che modo il suo ruolo contribuisce a questo futuro?

Vedo atHOUSE come un punto di riferimento nel mercato immobiliare di Trieste. Il mio contributo si basa sull’evoluzione continua sia nel mio ruolo sia nelle competenze.

Margherita incarna l’anima di atHOUSE, un’agenzia che si distingue per la sua capacità di evolvere e adattarsi, mettendo sempre al centro le esigenze dei clienti. Il suo ruolo, essenziale e multiforme, è un esempio di come la dedizione e la professionalità possano trasformare ogni sfida in un’opportunità di crescita.